Cuestión de identidad

Verifica tu identidad en Joka Casino

La licencia obliga a confirmar quién juega para frenar el blanqueo; en Joka Casino la revisión se resuelve en unas 13 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJ oficialOperamos bajo licencia DGOJ-72068 desde 2013, supervisados por la Dirección General de Ordenación del Juego

Antes del primer cobro

Consulta aquí lo que te van a pedir

Así trabaja Joka Casino: cada dato es rastreable y la revisión la hace una persona, no un robot.

Quién revisa

Joka Casino S.L.

Licencia

DGOJ-72068 (DGOJ)

Tiempo habitual

13 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

En pleno proceso

¿Qué envío primero?

Con esto sabrás qué subir, en qué orden y qué falla cuando un documento vuelve rechazado.

Encuadra las cuatro esquinas

Abre la sección de verificación y sube el documento nacional de identidad o el pasaporte. Comprueba que las cuatro esquinas salgan dentro del encuadre y que el texto se lea sin brillos.

Del titular al domicilio

Sube un comprobante de domicilio reciente con tu nombre y tu dirección completos. Vale una factura de suministros; si el recibo llega a nombre de otra persona, no sirve.

Antes de tapar, comprueba los extremos

Envía una copia de la tarjeta bancaria utilizada, con los primeros y los últimos dígitos visibles. Tapa el código de seguridad y el resto del número antes de hacer la foto.

¿Cuánto tarda la respuesta?

El equipo revisa el envío y suele responder en unas 13 horas. Si algo no cuadra, recibirás un aviso con el motivo concreto para que lo repitas una sola vez.

Qué se comprueba

Nada de papeles al azar: tres pruebas

Quita de la mesa la duda más repetida: si algo sobra en tu envío, te lo decimos y no hace falta repetirlo todo.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dice ser

Qué debe verseFoto completa, legible y sin reflejos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaQue resides en España

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles

Copia de la tarjeta bancaria utilizada

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe versePrimeros y últimos dígitos a la vista

De envío rechazado a validado

¿Caduca y no vale? Un DNI o pasaporte caducado no sirve para acreditar tu identidad hoy, así que el equipo lo rechaza aunque la foto sea perfecta. Envía el documento en vigor Pide cita si está a punto de vencer

De un recibo antiguo a uno reciente. La factura sirve para demostrar dónde vives ahora; si tiene meses de antigüedad, no refleja tu domicilio actual y se descarta. Sube un recibo del último trimestre Comprueba la fecha antes de enviar

Un archivo íntegro que se aprueba. Recortar bordes o retocar el brillo hace dudar de que el archivo sea auténtico, y la revisión se detiene en ese punto. Manda la foto original sin filtros Deja ver las cuatro esquinas

Explica de dónde sale tu dinero

La licencia DGOJ-72068 obliga a Joka Casino S.L. a saber de dónde procede el dinero que entra en el juego. Es un trámite habitual de cualquier operador con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, no una acusación contra ti.

Según tu caso, el equipo de verificación puede solicitar alguno de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta presentada
Movimientos de tu cuenta bancaria
Certificado de titularidad de una empresa
Justificante de venta de un bien

Con la retirada en curso

Momentos en que se activa la revisión

Queda claro en qué situaciones aparece la revisión y qué documento acompaña a cada una.

Cuando cambias de método

Estrenas un método de pago y el equipo compara el titular con los datos de tu perfil antes de dejarlo operativo.

De un límite bajo a uno más alto

Subir tu límite de depósito cambia tu perfil de riesgo, así que se revisa tu identidad y, a veces, el origen del dinero.

Justifica esa operación

Una operación muy por encima de tu actividad habitual activa el control contra el blanqueo y exige justificar el importe.

Antes del primer cobro

La licencia exige tenerte verificado antes de pagarte por primera vez, por eso el primer cobro espera a que envíes los papeles.

Sales de dudas

Cuando el correo de verificación ya está enviado

Útil cuando la retirada está retenida o acabas de recibir el aviso de documentación pendiente.

Me he cambiado el apellido, ¿sirve el DNI antiguo?+

No sirve. El documento tiene que coincidir con el nombre que figura en la cuenta y con la titularidad del método de pago. Envíanos el documento actualizado a [email protected] y el equipo revisa la ficha con los datos nuevos.

¿Qué pasa si me rechazan una foto del DNI?+

El aviso llega al correo con el motivo concreto, casi siempre un borde cortado o un reflejo. Repites la captura con el documento entero sobre una mesa lisa y sin flash. El equipo vuelve a mirarla y no hace falta abrir otra solicitud.

¿Puedo mandar los papeles desde el móvil?+

Puedes. La cámara del teléfono basta si la imagen sale enfocada y con las cuatro esquinas visibles. Sube los archivos desde el mismo apartado de la cuenta donde viste el aviso de documentación pendiente.

¿En qué momento exacto me piden la verificación?+

La licencia exige tenerla hecha antes del primer cobro, así que como tarde llega con la primera retirada. Aun así, el casino puede solicitarla antes, al crear la cuenta o al hacer el primer ingreso.

¿Con qué licencia trabaja Joka Casino en España?+

Joka Casino S.L. figura en el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego con el número DGOJ-72068. Esa autorización es la que obliga a comprobar la identidad de cada jugador antes de pagarle.

¿Me pedirán los mismos papeles otra vez dentro de un año?+

Puede ocurrir si el comprobante de domicilio que tenemos queda antiguo o si cambias de banco. Pedimos una versión reciente de ese papel y el resto de la ficha sigue válida. El aviso aparece en tu cuenta antes de que afecte a un cobro.