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Escribe al chat en directo, al correo o llama al teléfono: el equipo de Joka Casino atiende las 24 horas, todos los días.

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Licencia DGOJ oficialOperamos bajo licencia DGOJ-72068 desde 2013, supervisados por la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros en 23 minutosTiempo medio de procesamiento de 23 minutos, con límite de retirada de hasta 87.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías continuas de eCOGRA, Gaming Laboratories International y BMM Testlabs

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Llama al +34 916 087 490 (CET) si prefieres hablar: te atienden en unos dos minutos, las veinticuatro horas, para bloqueos de cuenta, pagos urgentes o dudas que se explican mejor de viva voz.

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Queda claro por dónde te atienden desde España, en qué idiomas y quién vigila la licencia.

Contacto

Teléfono en España+34 916 087 490

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Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-72068

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

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Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas y la referencia de la operación; recibirás un acuse de recibo.

Cuando llega la respuesta

Aguarda la respuesta del equipo de reclamaciones, que revisará tu caso y te contestará por escrito con su decisión.

¿Y si no me convence?

Si la respuesta no te convence, pide por correo la revisión interna de tu caso y explica con claridad por qué no te vale.

Acude a la DGOJ

Cuando no quede margen dentro del casino, presenta tu reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador del juego en España.

Ayuda independiente para el juego

Fuera de la casa hay entidades que atienden a quien tiene problemas con el juego, sin coste y al margen de la operadora. Estas tres vías trabajan en España con jugadores que piden orientación, terapia o un bloqueo de acceso.

Jugarbien.es. Reúne información sobre el juego de azar y guías para pedir ayuda o regular tus hábitos de juego.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quienes conviven con la adicción.

RGIAJ. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego que impiden jugar en operadores con licencia española.

Más detalles

Con dudas al llegar

Joka Casino te contesta en breve

Encuentras aquí las respuestas breves que evitarán que esperes en una cola para nada.

registro¿En qué idiomas puedo escribir al servicio de atención al cliente?+

Te atienden en español, inglés, alemán y francés desde el primer minuto, sin que tengas que cambiar de canal. Basta con saludar en el idioma que prefieras y la conversación sigue en él.

registro¿Qué necesito tener a mano cuando reclamo una cuenta?+

Preguntan tu nombre completo, el correo con el que te registraste y, si hace falta, los cuatro últimos dígitos de un método de pago. Jamás piden tu contraseña: quien la solicite no es el soporte.

registro¿Dónde compruebo que la licencia del casino es real?+

La Dirección General de Ordenación del Juego supervisa nuestra actividad en España bajo la licencia DGOJ-72068. Puedes comprobar ese número y la entidad responsable, Joka Casino S.L., con número B-21940195 (España).

registro¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Pide el cierre permanente desde tu cuenta o escríbenos y lo tramitamos sin preguntas de más. La medida detiene el acceso y cualquier bonificación pendiente queda anulada desde ese momento.

registro¿Por qué tarda tanto la verificación de mi identidad?+

El equipo revisa tu documentación en unas trece horas desde que la recibes completa. Si algo llega borroso o caducado, te lo avisamos para que lo sustituyas y el plazo vuelve a contar.

registro¿Qué hago cuando el soporte no resuelve mi problema?+

Cuando la respuesta no te sirva, escribe a [email protected] exponiendo el caso y lo que pedías. Si sigue sin resolverse, puedes acudir después a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Joka Casino, en regla

Los datos de la empresa titular

Aquí queda claro quién opera el casino y con qué licencia lo hace.

Empresa

Razón socialJoka Casino S.L.

Número de identificación fiscalB-21940195 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-72068

Contacto escrito

Área de soporte[email protected]

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